萬(wàn)商超信
手機(jī)收到的廣告短信是怎么發(fā)的（廣告短信群發(fā)是怎么做到的）
2021-12-20 13:44
屬不屬于騷擾？消費(fèi)者怎么應(yīng)對(duì)？平臺(tái)、賣家是否涉嫌違法？
6月16日，又一輪電商大促的前夜，很多消費(fèi)者收到大量廣告短信，大部分來(lái)自曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的網(wǎng)店。[手機(jī)收到的廣告短信是怎么發(fā)的（廣告短信群發(fā)是怎么做到的）]。大連一位消費(fèi)者，6月15日當(dāng)晚6點(diǎn)到8點(diǎn)，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，手機(jī)收到11條網(wǎng)店廣告短信，一會(huì)兒一響的短信聲音讓他不堪其擾。
網(wǎng)購(gòu)夠遭遇短信騷擾
在某家網(wǎng)店買了東西，之后常常會(huì)收到來(lái)自這個(gè)商家或更多商家的促銷短信，讓消費(fèi)者不勝其擾，這是很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇上的問(wèn)題。大連市一位消費(fèi)者6月15日收到的廣告短信中，既有他曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)的網(wǎng)店廣告，也有他從沒買過(guò)東西的網(wǎng)店廣告，買過(guò)東西的網(wǎng)店占大多數(shù)。
“平日這些店鋪偶爾發(fā)一些促銷信息，我并沒煩惱，但昨晚，平均隔10來(lái)分鐘一條，10來(lái)分鐘一條的廣告短信，真的是讓人煩躁到炸！”這位消費(fèi)者說(shuō)。
記者從消費(fèi)者提供的截圖上看到，這些廣告短信的號(hào)碼基本都是106開頭的一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，廣告內(nèi)容都是告知消費(fèi)者本店正在低價(jià)促銷，在廣告內(nèi)容后面還給出了退訂的方式，有的是回復(fù)T，有的是回復(fù)TD，還有的是回復(fù)N。
是不是退訂了就可以不收騷擾了？記者詢問(wèn)該消費(fèi)者，消費(fèi)者稱，他此前曾經(jīng)嘗試回復(fù)過(guò)一次“TD”，但不久同一店鋪以另外一長(zhǎng)串號(hào)碼又發(fā)來(lái)廣告，“那個(gè)號(hào)碼是隨時(shí)變的，好像變了號(hào)碼，針對(duì)原來(lái)號(hào)碼的退訂就失效。”
記者在知乎等平臺(tái)查詢同類情況，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者苦于短信廣告騷擾，都在詢問(wèn)解決辦法。而且眾多消費(fèi)者反映：回復(fù)退訂基本沒用。
天貓客服建議下載軟件防騷擾，然而客服給出的鏈接是無(wú)效網(wǎng)址
11條廣告短信中，有7條來(lái)自天貓店鋪。于是，這位消費(fèi)者與天貓客服取得聯(lián)系，向客服反映這一情況。
客服先讓消費(fèi)者提供相關(guān)截圖，在接到消費(fèi)者的短信截圖之后，客服表示：“建議下載阿里巴巴重磅推出防騷擾利器——阿里錢盾，立即下載：……（一串網(wǎng)址）”。
然而，消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)址，卻發(fā)現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)，頁(yè)面上提示稱：“網(wǎng)址有錯(cuò)誤”“網(wǎng)址已失效”。
“這個(gè)網(wǎng)址是無(wú)效網(wǎng)址啊。”消費(fèi)者向客服反映。
客服馬上回復(fù)：“您反映的問(wèn)題，這邊會(huì)馬上反饋相關(guān)部門處理，同時(shí)也希望您能理解小二……請(qǐng)給我們24小時(shí)的時(shí)間……”
律師觀點(diǎn)：商家、平臺(tái)均涉嫌違法
遼寧北方明珠律師事務(wù)所副主任王慶華律師認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)留下手機(jī)號(hào)碼，是授權(quán)商家寄送貨物物流方面使用，并未授權(quán)其可以發(fā)送廣告使用。強(qiáng)制性發(fā)送廣告短信，且在退訂時(shí)設(shè)置障礙，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。新《消法》有明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，或者消費(fèi)者明確已經(jīng)拒絕的，不得向消費(fèi)者發(fā)送信息。也就是說(shuō)，網(wǎng)店這樣的推送廣告的行為是違法的。
作為電商平臺(tái)是否也負(fù)有責(zé)任呢？王慶華律師認(rèn)為，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《消法》的規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家的此類違法行為，平臺(tái)有責(zé)任進(jìn)行制止，如果視而不見就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。半島晨報(bào)、39度視頻首席記者趙暉
