萬商超信
工信部營銷短信推送規(guī)范（工信部針對短信廣告的規(guī)定）
2021-12-20 12:44
一些電商平臺和商家對類似整治不能產(chǎn)生“狼來了”的僥幸。[工信部營銷短信推送規(guī)范（工信部針對短信廣告的規(guī)定）]。
隨著“雙十一”促銷活動臨近，工業(yè)和信息化部信息通信管理局10月25日召開行政指導會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為，要求未經(jīng)消費者同意，不得發(fā)送營銷短信。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務企業(yè)代表參會。
近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。
眼下，“雙十一”在即，廣大消費者正不同程度地遭受營銷垃圾短信的集中轟炸，筆者也深受其擾。這一次的指導會，無疑給廣大用戶吃下一顆定心丸。只是遏制垃圾信息擾民的成效如何，還有待觀察。
其實治理營銷垃圾短信并不復雜，大致需抓好兩個方面。一是，加強電商平臺的管理，強化平臺自我約束和自我管理，打消平臺商家們的營銷沖動；二是，加強相關(guān)電信企業(yè)的管理，從源頭攔截擾民的營銷短信。把這兩個關(guān)口把好了，營銷短信就能消停一會兒。
當然，保證消費者的網(wǎng)絡安寧權(quán)不被侵犯，還得站在消費者的角度加強相關(guān)環(huán)節(jié)的審視與規(guī)范。比如，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，平臺商家將通過什么方式征得消費者的同意？其“同意”選項是否有顯著提醒？當垃圾營銷短信擾民，消費者有沒有對應的投訴舉報渠道？若仍有個別商家不收斂，平臺方面有無懲戒措施？某些短信末尾“退訂”功能，是否真有作用？……只有當這些切實可感的細節(jié)完善到位了，營銷短信治理才能獲得消費者的認可與肯定。
遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環(huán)境是工業(yè)和信息化部持續(xù)推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。主要電商平臺要正視存在的問題，承擔起平臺生態(tài)治理的主體責任，嚴格遵守電子商務法、民法典、通信短信息服務管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定，認真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務承諾，強化自我約束和自我管理。只有尊重消費者，給予充分的自由和選擇權(quán)，消費者才能打從心底地認可，若想依靠“信息擾民”強行加戲以換取“商業(yè)利益”，只會適得其反。
近年來，治理垃圾營銷短信的措施出臺了不少，但整體而言，其效果并未達到理想預期。主要問題就在于，“嚴厲的規(guī)定”很多時候會遭遇“執(zhí)行的無力”，以至于讓一些電商平臺和商家對類似整治要求產(chǎn)生了“狼來了”的僥幸。
維護消費者的“安寧權(quán)”，難點不在技術(shù)層面，而在執(zhí)行層面。希望“未經(jīng)同意不發(fā)營銷短信”能對電商平臺及商家形成“高壓”。
作者 郭元鵬
編輯 汪垠濤
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