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工信部營銷短信推送規范(工信部針對短信廣告的規定)

2021-12-20 12:44

一些電商平臺和商家對類似整治不能產生“狼來了”的僥幸。[工信部營銷短信推送規范(工信部針對短信廣告的規定)]。

隨著“雙十一”促銷活動臨近,工業和信息化部信息通信管理局10月25日召開行政指導會,規范電商平臺短信營銷行為,要求未經消費者同意,不得發送營銷短信。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業,以及相關基礎電信企業和短信息服務企業代表參會。

近年來,“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象,電商平臺的相關投訴占比高達九成,且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息,平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出,明顯侵害消費者權益。

眼下,“雙十一”在即,廣大消費者正不同程度地遭受營銷垃圾短信的集中轟炸,筆者也深受其擾。這一次的指導會,無疑給廣大用戶吃下一顆定心丸。只是遏制垃圾信息擾民的成效如何,還有待觀察。

其實治理營銷垃圾短信并不復雜,大致需抓好兩個方面。一是,加強電商平臺的管理,強化平臺自我約束和自我管理,打消平臺商家們的營銷沖動;二是,加強相關電信企業的管理,從源頭攔截擾民的營銷短信。把這兩個關口把好了,營銷短信就能消停一會兒。

當然,保證消費者的網絡安寧權不被侵犯,還得站在消費者的角度加強相關環節的審視與規范。比如,不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信,平臺商家將通過什么方式征得消費者的同意?其“同意”選項是否有顯著提醒?當垃圾營銷短信擾民,消費者有沒有對應的投訴舉報渠道?若仍有個別商家不收斂,平臺方面有無懲戒措施?某些短信末尾“退訂”功能,是否真有作用?……只有當這些切實可感的細節完善到位了,營銷短信治理才能獲得消費者的認可與肯定。

遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環境是工業和信息化部持續推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。主要電商平臺要正視存在的問題,承擔起平臺生態治理的主體責任,嚴格遵守電子商務法、民法典、通信短信息服務管理規定等相關規定,認真履行依法經營電信業務承諾,強化自我約束和自我管理。只有尊重消費者,給予充分的自由和選擇權,消費者才能打從心底地認可,若想依靠“信息擾民”強行加戲以換取“商業利益”,只會適得其反。

近年來,治理垃圾營銷短信的措施出臺了不少,但整體而言,其效果并未達到理想預期。主要問題就在于,“嚴厲的規定”很多時候會遭遇“執行的無力”,以至于讓一些電商平臺和商家對類似整治要求產生了“狼來了”的僥幸。

維護消費者的“安寧權”,難點不在技術層面,而在執行層面。希望“未經同意不發營銷短信”能對電商平臺及商家形成“高壓”。

作者 郭元鵬

編輯 汪垠濤

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