萬商超信
發給客戶活動促銷短信（年底促銷活動短信）
2021-11-17 08:03
原標題：商家促銷短信鋪天蓋地 多通過短信群發平臺推送 消費者退訂麻煩
“618爆款商品第二件0元! ”“加入會員618尊享六大特權”“618狂歡今晚0點搶，會員再領10元優惠券”……又是一年“618”，每逢購物節來臨之際，不少消費者的手機短信收件箱里總是會充斥著各種各樣的推銷廣告，大量的廣告信息紛至沓來，令人生厭。[發給客戶活動促銷短信（年底促銷活動短信）]。記者經過多方調查了解，這種行為大多是商家自行發送，消費者若想自行退訂十分麻煩。
亂象
廣告短信讓消費者不堪其擾
“進入6月份以來，每天我都會接收到淘寶商家發來的各種廣告短信，有的是讓我領優惠券，有的是讓我加入會員領取禮物，大概每天都會收到十幾條。”市民趙莉向記者展示了近幾天收到的短信，記者發現僅一個上午的時間，就有4條來自不同商家的節日促銷短信。趙莉告訴記者，平日里，這樣的短信并不多，但是每逢雙十一、618這些購物狂歡節來臨的時候，短信提示音就幾乎不停歇。
調查過程中記者發現，只要是使用過淘寶的人，幾乎都遇到過同樣的問題，對于這種情況，大家紛紛表示：“太煩人了。”市民小趙告訴記者，“對于商家的這種行為，我覺得不能接受，大量的垃圾短信實際上已經給消費者造成了一種信息騷擾，而且會覆蓋掉一些真正有用的信息。再說了，消費者進行網購本來就是一種正常的交易行為，商家卻在這個過程中保留了消費者的姓名電話等個人信息，對消費者進行短信騷擾，不知道這是否算作信息泄露? ”
記者了解到，6月15日工信部12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心 (以下簡稱12321受理中心)發布了 《2020年第一季度垃圾信息投訴情況盤點》。 《盤點》中顯示，2020年一季度，12321受理中心受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，其中，“垃圾短信的分類”一項顯示，商業短信占比為46.2%，主要涉及貸款理財、零售業推銷、金融保險業推銷等方面。 “垃圾短信發送渠道”一項顯示，點對點發送占比達45.6%，而針對 “誰在發垃圾短信”這一問題，《盤點》則直接點名了拼多多、淘寶等6家企業。
推送成本低引商家青睞
記者了解到，像這樣的廣告短信，幾乎都是通過短信群發平臺發送的。記者在搜索引擎中輸入“短信群發平臺”后，網頁中出現了各式各樣的平臺鏈接，記者隨機打開其中一家提供短信群發服務的網站與客服進行溝通。
“你好，請問短信群發怎么收費?”“親，請問是需要發什么樣的短信呢? ”“淘寶店鋪促銷類短信。 ”在得到回復后，客服給出了500元10417條、1000元22222條等幾種套餐價格，交談過程中客服表示，有不少知名電商商家都是通過自家平臺進行群發短信的，并且發送成功率極高。發送量越大，優惠越多，最低可低至0.035元一條短信，比普通短信的費用便宜不少。
據了解，在購物節前一個月左右，是群發平臺接受訂單的高峰期。一位業內人士告訴記者，商家之所以選擇群發廣告短信這種方式進行營銷，是因為其具有針對性強、效果好、成本低等幾大優點。“對于商家來說，發一條短信才幾分錢，如果長期合作，價格會更加低廉，而且的確會有一部分消費者被短信中‘5折優惠’等關鍵詞吸引，從而下單購買。實際上是一種可以實現低投入、高效益的營銷手段。 ”這名業內人士說。
廣告短信接收容易退訂難
消費者怎樣才能拒絕接收這些廣告短信呢?針對這一問題，記者查詢了淘寶、京東等多家電商平臺的相關條款，其中淘寶的隱私政策中提出“如果您不想接收我們給您發送的商業廣告，您可通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂或關閉。 ”京東的隱私政策中也明確表示“您可以根據促銷短信內容提示，來取消給您發送的手機促銷短信。 ”但是，采訪中，記者卻發現解決辦法遠遠沒有這么簡單。
消費者紛紛表示，雖然這些廣告短信結尾都會帶有“退訂TD”“回td退訂”“回復TD退訂”等提示語，但是按照提示回復后，卻沒有任何變化，依然會繼續收到相同商家發來的短信。對此，記者也進行了試驗，結果發現，無論是回復“TD”還是“退訂”都沒有任何反應。針對這一問題，記者也聯系了島城的通信運營商，得到的回復卻都是沒有辦法解決，因為運營商并不是廣告短信的監管主體，無法進行干預。
說法
未經消費者同意發廣告屬違法
山東正航律師事務所主任李秋航表示，我國廣告法明確規定，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發送廣告;違反規定的，由有關部門責令停止違法行為，同時對廣告主處以5000元以上3萬元以下的罰款。“所以按照規定，一旦遇到相關情況，監管部門就應該立馬責令商家停止這種行為，并處以行政處罰。但是在生活中，往往消費者對于這種現象的容忍度比較高，而且這種廣告短信的監管主體目前也并不明確，這是造成廣告信息如此泛濫的一個重要原因。再加上現階段，行政執法部門和法律法規的處罰力度不夠大，也是商家們有恃無恐的原因。 ”李秋航說，現在，我們社會已經進入了互聯網時代，這個問題的解決也應該和大數據、互聯網相結合、相關聯。國家層面可以去設立一個相關平臺，實行短信源追溯制度，在全國范圍內形成一種綜治的效果。
記者 劉文超
[來源：青島早報 編輯：亞麥]
