萬商超信
快遞到了只發(fā)短信不派送（快遞到了就是不派送怎么辦）
2021-12-18 16:44
齊魯晚報·齊魯壹點 記者
2月23日，泰安市民鐘女士在齊魯晚報·齊魯壹點情報站提供了一條新聞線索，她年前在某網(wǎng)站下單的物品，發(fā)貨快遞為中通快遞，快遞物流信息更新到泰安后遲遲不派送，派送后只發(fā)了短信就顯示已被簽收，但是她卻并未收到快遞。[快遞到了只發(fā)短信不派送（快遞到了就是不派送怎么辦）]。網(wǎng)購中快遞公司的種種做法，引起了鐘女士的不滿。
消費者：等快遞一波三折，體驗感很差
在信息科技發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購成為消費者常用的購物方式之一。由此也“帶火”了快遞行業(yè)，一般在網(wǎng)上購物同城的話可能隔天就能到，普遍情況下三四天的時間能到，具體還是得看賣家發(fā)貨的時間。但是在購物網(wǎng)站上，一般都可以查詢到物流進展狀況。
雖然網(wǎng)購很方便，但是也讓消費者產(chǎn)生了許多煩心事。泰安的鐘女士就遇到了一件，她年前網(wǎng)購的物品，物流信息顯示2月11日（除夕）到達泰安，快遞到泰安后一直未派送。因為正值春節(jié)假期期間，鐘女士并未著急，但是過了八九天，快遞公司的物流一直未更新。
由于快遞并未派送，鐘女士沒有快遞公司的聯(lián)系方式，只能與購物平臺的賣家客服溝通，多次催促后，快遞終于得到派送。“主要是這種情況已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，之前有兩次一直沒有等到派送，我就直接退款了，這都第三次了，我才跟你們反映這個問題。”鐘女士說，她是有需求，才進行網(wǎng)購，并不想等了好幾天后，因為未收到快遞而退款。
但是，鐘女士的快遞在派送后又出現(xiàn)了一些問題。2月18日，快遞物流顯示正在派送中，直到下午，她才收到一條信息：三合御都老物業(yè)，請盡快取一下，有問題請聯(lián)系1335585xxxx。鐘女士看到短信時，愣住了，因為短信上的地址并不是她所居住的小區(qū)，而在購物平臺上的結(jié)果顯示，她的快遞已經(jīng)被簽收。
“我并未收到快遞，為什么就顯示快遞被簽收了，家里又不是沒有人在，打個電話就能出去取快遞。”鐘女士質(zhì)疑，為什么快遞員在派送時不打電話？打電話溝通就不會出現(xiàn)地址錯誤的情況。“如果打電話聯(lián)系不到我，再發(fā)短信，我可以理解，但是快遞員并未聯(lián)系我。”
之后，鐘女士聯(lián)系了短信上的手機號，詢問快遞是否放錯地方了。該號碼卻本不是本地號碼，顯示歸屬地在遼寧沈陽，而且據(jù)鐘女士說，對方態(tài)度比較惡劣。“快遞方的態(tài)度好像在質(zhì)問我一樣，沒有取貨碼，就給一個地址讓我去取貨，而且地址還是錯誤的。”鐘女士說。
無奈之下，鐘女士只能與購物平臺上的賣家溝通，再由賣家傳遞給快遞公司。2月21日，快遞公司有工作人員聯(lián)系她，表示快遞被送到了她所住的小區(qū)，之前的短信發(fā)錯了。雖然鐘女士最后收到了快遞，但是過程卻并不愉快。她說：“如果我沒有跟賣家溝通，即使快遞就在小區(qū)門衛(wèi)那里，我是不是也無法知道，還在想怎么去另外的一個小區(qū)去取快遞。”
快遞公司：春節(jié)期間值班快遞員少，派送時會電話聯(lián)系
2月24日下午，針對鐘女士反映的問題，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打了中通快遞公司泰安網(wǎng)點的客服電話0538-8593375，1003號客服做出了解答。對于派件推遲的原因，她的解釋是：春節(jié)期間很多快遞員回鄉(xiāng)過年，只有少數(shù)快遞員還在工作，所以派件比較慢。但是，對于中通快遞員派件時只發(fā)短信，不打電話的情況，她說：“我們業(yè)務員現(xiàn)在派送都是打電話的。”
2月24日下午，記者聯(lián)系鐘女士詢問最新進展時，她告訴記者，中通快遞工作人員已經(jīng)與她聯(lián)系道歉，公司對于該快遞員的行為也進行了一定程度的處罰，而且業(yè)務主管部門也有工作人員與她聯(lián)系，她對處理結(jié)果還是比較滿意的。
山東魯岳律師事務所的王勇律師對此表示，快遞公司應將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，并獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構(gòu)。“如果快遞公司未經(jīng)用戶許可就將快遞投放至代收點，等于此次服務沒有完成，快遞公司涉嫌違約。快遞公司應為用戶進行二次投遞，一旦用戶購買商品出現(xiàn)問題，快遞公司應負相應責任。”
記者建議：網(wǎng)購或者郵寄東西時，如果是貴重物品盡量選擇口碑好的快遞公司，或者購買快遞保險。如果派件中出現(xiàn)了信息不對稱的問題，與快遞網(wǎng)點溝通處理不了的情況下，可以到相關(guān)快遞公司的官網(wǎng)或者是公眾號進行投訴，也可以直接撥打快遞公司客服電話進行投訴等多種方法，來維護自己的合法權(quán)益。
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