萬商超信
雙十一短信群發有用嗎（雙十一短信營銷模板）.
2021-11-19 03:04
現代快報訊（記者 陳子秋 杜雪迎）“雙十一”將至，各種電商平臺和品牌的營銷、預熱活動紛紛開啟。[雙十一短信群發有用嗎（雙十一短信營銷模板）.]。現代快報記者了解到，今年除了用短信發送優惠廣告外，商家的營銷手段再升級，開始了電話營銷。今年，你的短信收件箱和來電記錄被“雙十一”營銷擠爆了嗎？近日，工業和信息化部召開了規范電商平臺“雙十一”短信營銷行為行政指導會，要求規范電商的短信營銷行為。10月28日，現代快報記者咨詢了相關法律人士，律師表示，過度營銷可能涉嫌侵犯消費者安寧權、自主選擇權和隱私權。此外，南京消協提醒廣大消費者，“雙十一”應理性消費，謹防電話、短信等商家促銷存在的風險隱患。
網友吐槽內卷的“雙十一”：短信還沒停，電話又來了
十月底開始，不少“品牌福利官”的電話就開始提醒消費者，“雙十一”要來了。這些電話一般是由品牌的機器人客服打來，消費者接通后就會聽到電話那頭開始介紹品牌的各種福利。當記者線上咨詢某品牌客服，此前的營銷電話是否是品牌撥打時，客服回復稱：的確是店里的活動，品牌商家會根據會員等級和相關信息撥打電話，告知相關的優惠信息。
△某品牌客服回應稱會根據會員等級和會員注冊信息撥打電話，通知優惠信息
南京的羅女士最近就遇到了這樣的困擾。她告訴記者，她平時愛網購，也是不少品牌的旗艦店會員，往年最多就是手機收到不少營銷短信，手機提示音“叮叮”不停，今年除了短信轟炸，羅女士還接到了好幾個營銷電話。“這些來電顯示的號碼還都不是座機號碼，因為怕錯過外賣、快遞和其他重要電話，所以都不能直接拒接，確實挺讓人困擾的。”
除了羅女士，還有很多消費者受到了推銷電話和短信的“騷擾”。95后小秦告訴現代快報記者，最近一段時間自己收到了好多商家的營銷短信，還有商家打電話過來推銷。“最近開始，垃圾營銷短信多了起來，有的還附有網站鏈接。”小秦說，這些發來推銷短信的商家很多也是平常網購時會經常瀏覽的店家，有一些應該是自己平時網購時“手滑”不小心訂閱了店家推送信息造成的。
△“雙十一”前的收件箱，全是各類品牌的營銷短信
記者從網信部的官方公眾號上了解到，近年來“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成。對于層出不窮的營銷信息，網友們有不少調侃和吐槽。“今天收到的促銷短信保守估計上百條”“對于社恐來說，打電話還不如給我發短信”“雙十一也‘內卷’了嗎，今天被短信轟炸的同時竟然還接到了電話”……
△網友對于“雙十一”營銷電話的吐槽
唐女士經營了一家網店，她告訴記者，一般群發的營銷短信和電話都是需要付費發送的，“這個費用也不低，所以我們這種規模不大的個人店鋪一般還不太舍得花錢去發短信、打電話，一般都是比較大的品牌旗艦店會花錢去發營銷短信和電話。”有不少網友表示，自己收到的短信和電話一般都是一些大牌的美妝、護膚等店家發送的。
可能涉嫌侵犯消費者多項權利，工信部明確不得擅自發送營銷短信
記者了解到，10月25日，工業和信息化部信息通信管理局針對群眾反映強烈的營銷短信擾民問題召開行政指導會，規范電商平臺短信營銷行為。會議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。消息發布后，就獲得了不少網友的轉發點贊，還有網友留言，希望可以再整治一下營銷電話的問題。
△工信部表示，將對營銷短信進行整頓
鐘山明鏡律師事務所的律師呂金艷告訴記者，商家對曾有過消費記錄或加入會員的消費者發送短信、撥打電話進行促銷的行為，如果超出合理范圍，就屬于過度促銷，有可能侵犯消費者自主選擇商品或者服務的權利。根據法律規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
“同時，根據民法典規定，自然人享有維持安穩寧靜的私生活狀態并排除他人不法侵擾、侵害的權利。”呂金艷說，“商家的廣告和推銷應該要保證合理的尺度，過度的推銷行為如果影響到了消費者的正常生活，可能涉嫌侵犯消費者的安寧權。”
此外，呂金艷稱，商家如果根據消費者之前的消費信息和注冊會員信息，多次發送信息或撥打電話，就可能構成濫用消費者信息的行為，涉嫌侵犯消費者隱私。
“商家的營銷短信中常常還會包含鏈接，還有來電顯示不準確的營銷電話，這些也有可能會給一些不法分子可乘之機，趁著消費者面對海量的信息難以辨別真偽，進行通訊網絡詐騙。大家還是要提高警惕，不要輕易點擊短信中的鏈接。”呂金艷提醒。
南京消協提醒：謹防電話、短信等商家促銷存在風險隱患
南京市消費者協會副秘書長曹煒表示，“雙十一”期間，各大平臺及商家會推出花樣繁多的促銷活動，凡是通過電話、短信、微信等方式讓消費者參與的促銷活動，原則上不建議消費者參與。“除非消費者可以很確認沒有問題，不然不建議參與這種形式的促銷活動，因為這種方式的促銷往往存在詐騙、虛假宣傳、不良經營等風險問題。”
曹煒建議，消費者應理性消費，選擇正規商家。“雙十一”期間，消費者應先行了解退換貨政策、售后維護渠道等，并且妥善保管購物憑證，留存促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發票或收據，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。如果發生消費爭議，建議消費者及時與商家協商處理，也可以向網絡交易平臺或市消保委、相關行政部門進行投訴。
